Почему AI не заменит Психолога

Я провела эксперимент и отдала свой психологический запрос AI (использовала платную версию Gemini 2.5 Pro), попросив его поработать со мной, как если бы он был моим психологом. В течение двух дней мы вели беседу: я отвечала на вопросы, делилась личным. Выводами и результатами делюсь в этой статье.

Чтобы контраст был еще нагляднее, первую часть пишу я сама. Вторую же часть, сформулировал AI. 

Часть I: Психика не алгоритм: о границах ИИ в психологии

И вот, делясь в ходе этого эксперимента некоторой интимной и очень личной информацией, отвечая на его, казалось бы, безобидные вопросы, я вдруг поймала себя на мысли: а стоит ли? Стоит ли действительно раскрываться перед алгоритмом? Я совершенно не знаю, как AI в дальнейшем распорядится моей личной информацией, моими уязвимыми местами. Единственное, в чем я почти уверена на сейчас – так это в том, что он скоро начнет показывать мне рекламу на основе моих «откровений»)). А это, согласитесь, последнее, чего хочется после душевного стриптиза. Психолог или Коуч и с юридической, и с этической точки зрения никогда не станет нарушать доверие между собой и клиентом, которое он так тщательно выстраивает по крупицам от сессии к сессии.

Доверие - это красная нить, пронизывающая все аспекты работы с клиентом. Конфиденциальность – это альфа и омега нашего сотрудничества. Поэтому я никогда, ни при каких обстоятельствах, не «сливаю» в AI кейсы клиентов – ни с их разрешения, ни без. Это мое незыблемое правило.

А теперь вернемся к эмпатии

У искусственного интеллекта ее нет, нет эмоционального интеллекта – это мы все и так знаем. Но как это ощущается изнутри, когда ты открываешь душу машине? Он не сможет на сессии по-настоящему поддержать вас и ободрить. Знаете, это как с людьми: вы всегда чувствуете, действительно ли человек рад вас видеть, или на его лице лишь дежурная улыбка. Так и с искусственным интеллектом. Я чувствую фальшь. Острую, отстраненную фальшь.

Креативные вбросы

AI не предложит вам прогуляться по парку или центру города, чтобы в неформальной обстановке обсудить ваш запрос. А ведь такая прогулка с Коучем – это не просто смена обстановки. Это ходьба, которая сама по себе является билатеральной стимуляцией (БЛС), помогающей расслабить нервную систему, чтобы мозг начал креативить, находить новые, нестандартные решения. Это возможность подышать свежим воздухом, сменить визуал.

AI не сможет предложить вам выпить чашечку ароматного кофе в уютном кафе с чудесным круассаном, чтобы вы почувствовали, как время замедляется, как уходит напряжение от осознания, что сейчас ничего делать не нужно и решать тоже не нужно. И вот в этих условиях, в атмосфере тепла и принятия, как легко рассказать о том, как ты сильно выгорел, как апатия и прокрастинация не дают действовать. И получить не сгенерированный ответ, а живую человеческую поддержку, понимание и работающие инструменты для быстрой самопомощи.

Сочувствие и сопереживание

AI не будет плакать вместе с вами, потому что он искренне сочувствует вашей утрате. А я буду...

Да! Я иногда плачу на сессиях вместе с клиентом, потому что не могу оставаться равнодушной, когда вижу растерянного человека, потерявшего кого-то любимого и важного. И это нормально - сочувствовать близкому.

А еще я могу кричать – громко кричать! Вместе с клиентом, когда провожу закрытую сессию как Кризисный психолог. Клиент должен выкричать свою боль, свою ярость, агрессию из своего тела. Я рядом, я показываю, что это можно! Это НУЖНО делать. Каждому из нас необходимо безопасное место и поддержка, чтобы прожить и "слить" любые, даже самые разрушительные негативные эмоции. Я помогаю пройти через это – не всегда "экологично", а так, как идет изнутри, по-настоящему. И да, я тоже могу ругаться матом, и у меня на сессиях клиентам можно ругаться матом, когда вскрывается подавленная, невыносимая ярость. Я считаю это нормальной, неотъемлемой частью кризисной терапии. Всему свое место! Мы не на концерте камерной музыки – мы проживаем эмоции связанные с реальной жизнью прямо сейчас. Такой, какая она есть!

Искусственный интеллект не обнимет вас после сессии.

AI не обнимет вас после сессии. Не скажет понимающим голосом: "Ты только что провел огромную! И только мы с тобой будем знать, как это нелегко тебе далось. Я рядом." Не увидит, насколько уязвим был человек в своей травме еще пять минут назад, чтобы дать ему поддержку и опору. А ведь после такого глубокого погружения, после внутренней бури, человеку нужно только одно – чтобы кто-то живой и теплый крепко обнял его и сказал:

"Ты Молодец! Ты справился!"

Точные и психологически верные вопросы

AI не сможет задать вам тот самый, единственно верный, четкий и емкий вопрос, который вскроет пласты самообмана и подарит инсайт! Да, он задает хорошие, правильные вопросы, но они не опираются на вашу уникальную личность. Он не знает вас, не распознает ваши эмоции, не видит нюансов вашей мимики, положения тела в пространстве не помнит всей истории ваших переживаний. Вы выйдете из чата – и Gemini не будет о вас думать. А я буду! Я буду обдумывать ваш кейс, проживать его вместе с вами, искать лучшие пути. Я буду вовлечена в ваши процессы. Результат – ваш! Но тонкая настройка процессов рефлексии в вашей психике – это моя задача.

Опять-таки, чтобы задать тот самый вопрос, нужно интуитивно чувствовать большую часть ответа. В психологии это называется глубоким анализом – анализом вашего рассказа, вашей речи, невербальных сигналов, вашего прошлого опыта, влияния пережитых травм. Около 80% информации я "считываю" из ваших эмоций. Клиенты часто говорят одно, прекрасно сформулированное и социально приемлемое, а чувствуют совершенно другое. Как мы с вами найдем вашу истинную самореализацию в жизни, если вы, например, отучились в университете, который выбрали родители, и работаете на престижной работе за хорошую зарплату? Вы вроде бы «окей»! Но что-то вас мучает, вы не чувствуете себя счастливым. Только работа с вашим подлинным эмоциональным фоном сможет подсказать нам с вами, что вас действительно зажигает, где находится источник вашей силы и радости.

Провал эмпатии: AI перед лицом паники, диссоциации и флешбэков

Но что, если на пути к этому источнику мы сталкиваемся с острой болью? Представьте: у вас начинается паническая атака. AI продолжит свою программу, не заметив вашего учащенного дыхания или холодного пота. А я? Я вижу, как меняется ваше состояние за доли секунды. Я вижу, как ваши глаза начинают характерно двигаться (тот самый момент, когда тело пытается само себя исцелить через механизм ДПДГ). Моя реакция мгновенна: «Внимание! Тело включило сирену – перерабатываем тревогу! Все диалоги на паузу - включаю техники стабилизации!» Или вдруг ваша речь становится медленной, взгляд становится отрешенным и пустым... Для меня это не просто «задумчивость». Это четкий сигнал: «Стоп! Мы подошли к краю травмы, началась диссоциация!» И тут же моя задача – не дать вам провалиться, а удержать и вернуть в «здесь и сейчас»: «Почувствуй мои руки, постучи по столу, назови три зеленых предмета и тд» Я буду все время рядом, я зная]. что нужно делать. А теперь спросите у AI: что он предпримет, если его очередной вопрос спровоцирует у вас неконтролируемый флешбэк?

Знает ли AI, как звали вашу кошку?

Ту самую, которая была вашим самым любимым и теплым комочком шерсти, вашим малышом и верным другом, и которая после 13 лет совместной жизни умерла? Для искусственного интеллекта эта информация – лишь набор данных, она ему ничего не дает, тут нечего анализировать. А вот мой психолог помнит, что ее звали Тутти. Для нее важно помнить, потому что это важно для меня! И для меня это огромная, невосполнимая ценность – человеческие отношения.

Человеческие отношения – это самая большая ценность в моей жизни!

Часть II: Разум и технология: где ИИ может быть полезен

Все же, несмотря на эти неоспоримые ограничения, присущие машине, нельзя полностью отрицать определенные аспекты, в которых технологии искусственного интеллекта могут быть полезны в сфере психологической поддержки. Важно понимать, что речь идет не о замене живого специалиста, а о вспомогательных инструментах, которые при грамотном использовании могут принести пользу.

Вот несколько потенциальных преимуществ использования AI-инструментов в контексте психологического благополучия:

• Доступность 24/7: AI-чат-боты и приложения доступны в любое время дня и ночи. Это может быть полезно для людей, нуждающихся в поддержке в моменты острой тревоги вне часов работы специалистов, или для тех, кто живет в часовых поясах, затрудняющих синхронное общение.

  
  

• Анонимность и снижение стигмы: Некоторые люди могут испытывать стеснение или страх осуждения при обращении к психологу. Взаимодействие с AI может восприниматься как более безопасный первый шаг, позволяющий выговориться и структурировать свои мысли без ощущения, что тебя оценивают. Это может снизить порог для последующего обращения к живому специалисту.

  
  

• Предоставление информации и психообразование: AI может быстро предоставить общую информацию о различных психологических состояниях, методиках самопомощи, техниках релаксации или управления стрессом. Это может быть полезно для расширения знаний и понимания себя.

  
  

• Инструмент для отработки навыков: Некоторые AI-приложения предлагают структурированные упражнения, основанные, например, на принципах когнитивно-поведенческой терапии (КПТ). Пользователи могут тренировать навыки осознанности, вести дневники настроения или выполнять задания по изменению негативных мыслей.

  
  

• Первичная оценка и направление (в перспективе): Теоретически, AI мог бы использоваться для первичного скрининга некоторых симптомов и предоставления рекомендаций по обращению к соответствующим специалистам, но это требует очень высокой точности и этической проработки, которых на данный момент нет для полноценной замены даже этого этапа.

  
  

• Доступность для удаленных регионов: Для людей, проживающих в отдаленных местностях, где доступ к квалифицированным психологам ограничен, AI-инструменты могут стать одним из немногих доступных вариантов получения хотя бы базовой поддержки.

  
  

• Обработка больших объемов данных (в исследованиях): Вне прямого взаимодействия "клиент-AI-терапевт", ИИ может быть мощным инструментом для исследователей в области психологии для анализа больших наборов данных, выявления паттернов и тенденций, что может способствовать развитию новых подходов в терапии.

  
  

Важно подчеркнуть, что эти плюсы реализуемы только при условии критического отношения к возможностям AI и понимания его ограничений. AI может быть полезным дополнением, но не эквивалентом глубокой, эмпатичной и индивидуализированной работы с профессиональным психологом.

Мой вывод:

Я люблю свою работу! И просто так не отдам живых людей искусственному интеллекту! Пусть обучается, развивается и может быть когда-нибудь он сможет!

Но не сейчас.

С огромной любовью ко всему живому, теплому и человеческому,

Ваша Мария Клонова.